Política de reembolso

A equipe da Multitare está empenhada em proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as seguintes condições e prazos:

Prazo de Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após a data de recebimento do mesmo. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de problemas técnicos ou de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
É importante destacar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
 
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para sac@multitare.com e informe os seguintes detalhes:
  2. Nome do produto;
  3. Número do pedido;
  4. E-mail cadastrado na compra;
  5. Motivo para troca ou devolução;
  6. Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

    Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto.

    Observações: 
    • A primeira troca do produto, a Multitare arca com o custo do frete e emissão da etiqueta de postagem nos correios;
    • Para devoluções, o cliente arca com o custo de frete e postagem nos correios.

    Após a postagem o cliente deve encaminhar via E-mail o comprovante emitido pelos correios. Após a chegada do produto em nossa base logística, o setor de controle de qualidade fará a conferência do produto e se o produto estiver de acordo com as condições explícitas acima, faremos o reembolso total pago pelo produto, caso alguma das condições não forem respeitadas, nossa equipe de relacionamento ao cliente entrará em contato para tratativa de reembolso parcial de até 50% do valor total pago pelo produto.

    Política de Cancelamento 

    Na Multitare, prezamos por um atendimento claro, justo e respeitoso. Se você realizou uma compra e deseja cancelar o pedido, confira abaixo as condições e instruções:

    Prazo para cancelamento

    O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

    Pedido já enviado

    Caso o seu pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado de forma imediata. Neste caso, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir com o processo de devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

    Formas de Reembolso

    Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou a compra no site.
    • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
    • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;
    • PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

    Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes e esperamos que essas informações sobre nossa política de reembolso sejam úteis. Caso você tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.

    Contato para suporte:
    • Email: sac@multitare.com
    • Tel: +55 (11) 96642-8674
    • Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A - Saco Grande - Florianópolis/SC - CEP: 88032-005
    • Horário: Segunda à Sexta das 9h da manhã às 18h da tarde

    Agradecemos pela sua confiança e preferência!

    Equipe Multitare