A equipe da Multitare está empenhada em proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as seguintes condições e prazos:
Prazo de Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento do mesmo. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de problemas técnicos ou de fabricação, que têm uma garantia exclusiva de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
É importante destacar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
 
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para sac@multitare.com e informe os seguintes detalhes:
  2. Nome do produto;
  3. Número do pedido;
  4. E-mail cadastrado na compra;
  5. Motivo para troca ou devolução;
  6. Imagem ou vídeo que comprove o produto.
    Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, em até 3 dias úteis lhe informaremos o endereço para devolução do produto.
    Observações:
    • A primeira troca do produto, a Multitare arca com o custo do frete e emissão da etiqueta de postagem nos correios;
    • Para devoluções, o cliente arca com o custo de frete e postagem nos correios.

    Após a postagem o cliente deve encaminhar via E-mail ou WhatsApp o comprovante emitido pelos correios. Após a chegada do produto em nossa base logística, o setor de controle de qualidade fará a conferência do produto e se o produto estiver de acordo com as condições explícitas acima, faremos o reembolso total pago pelo produto, caso alguma das condições não forem respeitadas, nossa equipe de relacionamento ao cliente entrará em contato para tratativa de reembolso parcial de até 50% do valor total pago pelo produto.

    Formas de Reembolso
    Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou a compra no site.
    • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
    • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;
    • PIX Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

    Observação: No caso de compras efetuadas via boleto bancário, nós entraremos em contato com o cliente solicitando a sua chave PIX para realizarmos o reembolso.

    Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes e esperamos que essas informações sobre nossa política de reembolso sejam úteis. Caso você tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco pelo e-mail sac@multitare.com.

    Agradecemos pela sua confiança e preferência!

    Equipe Multitare