Política de Troca e Devoluções

A equipe da Multitare está empenhada em proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe as seguintes condições e prazos:

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento do mesmo. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de problemas técnicos ou de fabricação, que têm uma garantia exclusiva de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para sac@multitare.com e informe os seguintes detalhes:
2. Nome do produto;
3. Número do pedido;
4. E-mail cadastrado na compra;
5. Motivo para troca ou devolução;
6. Imagem ou vídeo que comprove o produto.

Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, em até 3 dias úteis lhe informaremos o endereço para devolução do produto.

• A primeira troca do produto, a Multitare arca com o custo do frete e emissão da etiqueta de postagem nos correios;

• Para devoluções, o cliente arca com o custo de frete e postagem nos correios.

Após a postagem o cliente deve encaminhar via E-mail ou WhatsApp o comprovante emitido pelos correios. Após a chegada do produto em nossa base logística, o setor de controle de qualidade fará a conferência do produto e se o produto estiver de acordo com as condições explícitas acima, faremos o reembolso total pago pelo produto, caso alguma das condições não forem respeitadas, nossa equipe de relacionamento ao cliente entrará em contato para tratativa de reembolso parcial de até 50% do valor total pago pelo produto.

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou a compra no site.